Vous rentrez, la porte est entrebâillée. Voici l’ordre des choses, tel qu’on le vit régulièrement. Un couple du centre-ville revient d’un week-end, trouve sa serrure arrachée et la gâche pendante. Premier réflexe : ils reculent sur le palier, c’est le bon. Deuxième réflexe : ils prennent des photos avant d’appeler qui que ce soit. C’est le meilleur réflexe de tous, et celui qu’on oublie le plus souvent. La suite s’est déroulée sans accroc parce que le dossier était propre dès le départ.
Les premières minutes : la sécurité d’abord
Si vous pensez que l’intrus est encore dans le logement, n’entrez pas : sortez et appelez les secours. Une fois la situation sûre, ne touchez à rien. Les traces doivent être photographiées avant toute réparation : la porte, la serrure, le sol, les affaires déplacées. Notez l’heure à laquelle vous avez découvert les faits : elle sera utile pour la déclaration. Si un vol a eu lieu, déposez plainte et gardez le récépissé.
La mise en sécurité par le serrurier
Appelez ensuite l’artisan. Sa mission : refermer le logement, remplacer la serrure endommagée, réparer la gâche si nécessaire. Il vous remet une facture détaillée, qui indique les pièces remplacées, la date et l’heure d’intervention. Ces précisions aident l’assureur à instruire le dossier. Si l’artisan vous remet les pièces abîmées, conservez-les : elles peuvent servir de preuve.
Les délais : ne pas laisser filer
En cas de vol, la déclaration à l’assureur doit en général être faite dans les 2 jours ouvrés qui suivent la découverte. Pour les autres sinistres, le délai est écrit dans votre contrat : relisez-le dès que possible. Un retard peut compliquer la prise en charge, d’où l’intérêt de ne pas attendre d’avoir tout réparé pour écrire à votre assureur. Vous pouvez déclarer d’abord, joindre la facture ensuite.
Les pièces à réunir
- Les photos prises avant réparation.
- La facture détaillée de la mise en sécurité.
- Le récépissé de dépôt de plainte, en cas de vol.
- La liste des biens concernés, avec si possible leur valeur.
- Les pièces abîmées, si l’artisan vous les a remises.
Si vous êtes locataire
Informez le propriétaire ou son gestionnaire, car certaines réparations relèvent de lui. Prévenez-le avant de commander une serrure neuve : il peut avoir un avis sur le modèle, et la facture sera plus facilement prise en charge. Votre propre assurance habitation reste concernée par vos biens, la sienne par le bâtiment : chacun déclare ce qui le regarde.
En copropriété : privatif ou commun ?
Votre porte palière vous appartient : c’est à vous de la remettre en état, et d’en supporter le coût. Mais si l’effraction a touché le hall, une porte d’accès ou un local commun, c’est le syndic qui est concerné. Il doit être prévenu, et c’est lui qui gère les démarches pour les parties communes. Pour le détail de cette frontière, voyez la page serrurier pour copropriété et syndic.
Ce que votre assureur peut demander ensuite
Certains contrats exigent des protections minimales pour couvrir un vol : serrure multipoints, porte d’un certain type, serrure d’un niveau de certification donné. Si c’est votre cas, la page choisir une serrure A2P vous aide à choisir. Relisez aussi la clause vol : certains contrats demandent que la porte ait été fermée à clé, et pas seulement claquée, au moment des faits.
Serrure dure, ou serrure forcée ?
Ne confondez pas les deux. Si la serrure coince sans qu’aucune effraction n’ait eu lieu, ce n’est pas un sinistre : voyez plutôt la page serrure qui force. Et si vous avez le moindre doute sur ce qui s’est passé, photographiez, puis appelez-nous pour que l’artisan constate l’état de la porte avec vous.
Ce que nous faisons, ce que nous ne faisons pas
Nous mettons la porte en sécurité, nous remettons une facture exploitable, et nous vous expliquons les gestes à faire. Nous ne sommes pas votre assureur : nous ne pouvons ni prévoir sa décision, ni promettre une indemnisation. Ce que nous pouvons garantir, c’est un dossier propre, côté serrurerie, avec un prix annoncé avant le déplacement. C’est la méthode des artisans de Rillieux-la-Pape qui interviennent après une effraction.
Porte forcée, assureur à prévenir ? Appelez le 06 13 04 02 22 : l’artisan sécurise le logement et prépare une facture détaillée pour votre dossier.